客戶信息服務(wù)專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)

本專業(yè)培養(yǎng)與我國社會主義現(xiàn)代化建設(shè)要求相適應(yīng)，德、智、體全面發(fā)展，掌握必需的文化科學(xué)知識和客戶信息服務(wù)專業(yè)知識，具有在通信工程、通信運營及相關(guān)領(lǐng)域從業(yè)的綜合職業(yè)能力，在生產(chǎn)、服務(wù)、經(jīng)營、管理等一線崗位工作的應(yīng)用型和服務(wù)型專門人才。

客戶信息服務(wù)專業(yè)基本要求

⑴掌握本專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)所要求的基本知識。包括計算機基礎(chǔ)、辦公軟件應(yīng)用、普通話、管理學(xué)原理、市場營銷、服務(wù)禮儀、溝通技巧、呼入電話處理、呼出操作及處理、電信業(yè)務(wù)營業(yè)員、電話營銷、客戶異議投訴處理技巧等。

⑵掌握本專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)所要求的基本技能，具有良好的職業(yè)道德、較強的責(zé)任感和事業(yè)心，具有一定的創(chuàng)新意識和創(chuàng)新能力。

⑶在校期間取得“三證”，即計算機操作等級證、普通話等級證和職業(yè)資格證。職業(yè)資格證包括電信業(yè)務(wù)員、電信業(yè)務(wù)營業(yè)員、話務(wù)員等。