客戶信息服務(wù)專(zhuān)業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)

客戶信息服務(wù)專(zhuān)業(yè)(大數(shù)據(jù)定向培養(yǎng)班)本專(zhuān)業(yè)主要面向大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)(通訊、零售、旅游、數(shù)據(jù)分析、物流、電商等)的機(jī)關(guān)、國(guó)有企業(yè)及事業(yè)單位，開(kāi)發(fā)客戶服務(wù)，數(shù)據(jù)分析技能、及在線支持全面發(fā)展的新興產(chǎn)業(yè)，培養(yǎng)從事大數(shù)據(jù)呼叫中心產(chǎn)業(yè)及相關(guān)新興領(lǐng)域從事高薪技能服務(wù)工作，具有較強(qiáng)專(zhuān)業(yè)性技能和國(guó)際化競(jìng)爭(zhēng)能力的高素質(zhì)、高技能、高薪的應(yīng)用型技能人才。

客戶信息服務(wù)專(zhuān)業(yè)主要課程

1、修養(yǎng)類(lèi)課程：國(guó)學(xué)修養(yǎng)教育、心態(tài)修練與輔導(dǎo)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)訓(xùn)練

2、素質(zhì)類(lèi)課程：漢字錄入訓(xùn)練、普通話訓(xùn)練、魅力聲音塑造、口語(yǔ)交際

3、基礎(chǔ)類(lèi)課程：商務(wù)(電話)禮儀、電話營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)、電話營(yíng)銷(xiāo)實(shí)務(wù)

4、技術(shù)類(lèi)課程：電話營(yíng)銷(xiāo)技能訓(xùn)練、消費(fèi)與客戶心理分析、呼出技巧訓(xùn)練、呼入技巧訓(xùn)練、溝通技巧綜合訓(xùn)練

5、實(shí)戰(zhàn)類(lèi)課程：錄音案例分析、電話營(yíng)銷(xiāo)崗位實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練、CRM軟件模擬訓(xùn)練、呼叫平臺(tái)操作系統(tǒng)。